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服务热线:

0543-3401111

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供热服务标准
文章来源:    发布时间:2018-11-21    点击数:

 

为了提高供热服务水平,保证供热服务质量,本着“您的满意,我们的追求”的服务理念,坚持以供热服务为核心,努力打造“鑫诚情 暖宜家”服务品牌,特制定本服务标准。

供热范围

  滨州市渤海十一路以西、四环以内属鑫诚热力供热范围,不在正常供热范围内,但热源及管网能够到达的单位可通过主管部门协商后申请用热。

服务标准

建立健全投诉机制,公开公示客户服务标准及规范,供热期间开通24小时服务热线,按规定期限处理有关供热质量、收费标准和服务质量等方面的咨询与投诉,严格执行“用户服务行业规范、供热服务标准、首问责任制度、用户投诉机制、服务文明用语,为用户提供一次办好、方便快捷的供热服务。

服务内容

1、负责接收供热入网业务的办理。

2、负责热费收取及退费业务的办理。

3、负责用户报停及热计量业务的办理。

4、负责内网检查及供热稽查业务的办理。

5、负责供热咨询和热线接听、投诉及回访业务的办理

6、负责供热工程设计、施工等业务的办理。

服务热线

供热期间开通24小时服务热线:0543-5085085、0543-3401111。

服务热线流程1:用户投诉咨询→热线接听派单→片区管家接单→现场查看、维修处理→热线回访。

服务热线流程2:片区用户投诉咨询→片区管家接单→现场查看、维修处理→热线回访。

服务网点

鑫诚热力客服中心:黄河五路西首258号  0543-5085085 3401111

锦绣城营业厅:锦绣城二期南门东50米  0543-5026600

德坤华府营业厅:德坤华府南门西100米  0543-5086866

黄河小区营业厅:黄河小区三区南沿街  18906498236

政务服务中心:黄河十二路826号二楼  0543-3172377

 

                                                       

 

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